FAQ
Q
発送はいつですか？
A
13時までのご注文については当日中に発送いたします。
13時以降のご注文については翌日の発送となります。
例
3/10 AM10:00 に注文 → 3/10 発送
3/10 PM17:00 に注文 → 3/11 発送
イベントや配送業者の都合で発送が遅れる場合がございますことをご了承ください。
なお、店休日は発送業務もお休みを頂いております。
※店休日：月曜日（祝日の場合は翌火曜日）、年末年始
Q
注文後の確認メールが届きません
A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。
受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 [email protected] までお問合せください。
注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。
スマホの場合
1. サイトにログイン
2. 左上メニューをクリック
3. アカウント名をクリック
4. 購入履歴をクリック
5. 対象注文を確認
PCの場合
1. サイトにログイン
2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック
3. 購入履歴をクリック
4. 対象注文を確認
Q
配送業者はどこですか？
A
配送業者は佐川急便か日本郵便になります。
商品の大きさによって配送業者が異なります。
■iPhoneケースなど「ゆうパケット」サイズに収まる商品
配送：ゆうパケット
送料：全国一律280円
■マグカップなど「宅急便」サイズになる商品
配送：佐川急便
送料：
北海道：750円
青森県、岩手県、秋田県：700円
沖縄県：1,000円
その他地域：650円
※沖縄県・離島はゆうパックで発送となります
各商品ページに「送料についてはこちら」というリンクがございます。
こちらをクリックしていただくと、商品毎の送料が表示されます。
送料を元に配送方法をご確認ください。
複数商品をご購入された場合は一番大きい商品のサイズで配送業者が決まります。
Q
営業所止めはできますか？
A
営業所止めは佐川急便で発送の商品でしたら承ることが可能です。
ご注文の際に備考欄へ、最寄りの佐川急便営業所名をご記入ください。
ゆうパケットで発送の商品はポスト投函となるため、営業所止めはお受けできません。
商品によって配送方法が異なりますので、下記をご確認ください。
■iPhoneケースなど「ゆうパケット」サイズに収まる商品
配送：ゆうパケット
送料：全国一律280円
■マグカップなど「宅急便」サイズになる商品
配送：佐川急便
送料：
北海道：750円
青森県、岩手県、秋田県：700円
沖縄県：1,000円
その他地域：650円
各商品ページに「送料についてはこちら」というリンクがございます。
こちらをクリックしていただくと、商品毎の送料が表示されます。
送料を元に配送方法をご確認ください。
Q
2回に分けて注文をしたので、1つの荷物で発送してもらえますか？
A
システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。
発送前でしたら頂いているご注文をキャンセルいたしますので、ご連絡ください。
キャンセル後に再度まとめてご注文をお願いいたします。
Q
注文時の住所を間違えて入力してしまいました
A
正しい住所を [email protected] までご連絡ください。
ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。
Q
ギフトラッピングは可能ですか？
A
簡易的なものでよろしければ対応させていただきます。
ご購入時に備考欄へ「ギフトラッピング希望」とご入力ください。
ギフトラッピングの場合は納品書はお付けせず発送いたいます。
Q
海外配送は可能ですか？
A
海外発送可能です。通常通りご注文いただけます。
Q
注文をキャンセルできますか？
A
恐れ入りますがお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。
Q
届いた商品を返品もしくは交換できますか？
A
恐れ入りますがお客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
不良品の場合は対応いたしますので、商品到着後1週間以内に [email protected] までご連絡をください。
Q
届いた商品が不良品でした
A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、商品到着後1週間以内に詳細を [email protected] までご連絡をください。
在庫がある商品である場合は新しい商品と交換させていただきます。
在庫がない商品の場合は恐れ入りますが返金対応とさせていただきます。
Q
再入荷メールが届いたけど商品が売り切れでした
A
売り切れ商品に在庫が入った場合に、再入荷メールへご登録いただいているお客様全員へメールが送られます。
そのため再入荷メールが届いた後に売り切れだった場合は他のお客様が購入されたと考えられます。
Q
商品をカートに入れていたのに買えませんでした
A
ご注文（決済）が完了した時点で、商品の確保となります。
カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうことがございます。
Q
支払い方法を教えてください
A
お支払い方法は下記をご用意しております。
・クレジットカード
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners
・コンビニ決済
ローソン／ファミリーマート／セイコーマート／デイリーヤマザキ・ミニストップ・キャリア決済 ドコモ払い／auかんたん決済／ソフトバンクまとめて支払い
・Amazon Pay
・PayPay残高
・楽天ペイ
・PayPal